Ford Trucks, ağır ticari araç müşteri üretkenliğini sürdürülebilir verimle başından iş bitimine kadar tek merkezden destekleyerek müşterisini bir üst seviyeye taşıyacak “Ford Trucks Care” yeni iş modeli, basın tanıtımını gerçekleştirdi.
AĞIR Ticari araç sektöründe her geçen gün zirvedeki yerini açık ara koruyarak yükelişi sürdüren Ford Trucks, global anlayışa dayalı geleceğin bütüncül en verimli taşıma çözümleriyle müşterilerin yanında olmaya yeni bir boyut getirdi. Ford Trucks Car iş modeli olarak basın tanıtımı yapılan yeni iş modelinde, başlangıçtan iş sonuna dek 7/24 saat tek merkezden verilen 5 farklı hizmet ile verimlilikte sürdürülebilir sonuçlar aldırarak müşteri deneyimini de bir üst seviyeye taşımanın da amaçlandığı açıklandı.
“Ürünler kadar Hizmetler de Önemli”
Gerçekleşen Basın tanıtımında yeni iş model Yazılım, Uptime (faydalı çalışma zamanı), eMobilite, Finans ve Kişiselleştirme başlıklarında tam entegre ve dijital öncelikli 5 ayrı başlıklı çözümlerin hepsini tek merkezden verdiklerini söyleyen Ford Trucks Genel Müdür Yardımcısı Emrah Duman, rekorlar yılını geride bıraktıklarını dile getirerek, 2023 yeni hedeflerini büyüttüklerine dikkat çekti.
Gelişmelerin, ürünler kadar, bu ürünleri tamamlayan hizmetlerin de önemli olduğunu ortaya çıkardığını da dile getirdiği açıklamasında, hizmette tamamlayıcı unsurların önemine de değindi.
Genel Müdür Yardımcısı Duman, devam ettiği açıklamasında, Kesintisiz hizmet noktası olarak ağır ticari araç müşterilerinin bugün ve gelecekte toplam sahip olma maliyetleri iyileştirmeyi, filoların faydalı çalışma zamanını artırmalarını sağlayıp, işlerini kolaylaştırmayı amaçlandığını.
Optimum çalışma sürelerini yakalamayı, mevcut hizmetleri üst seviyeye taşımayı ve müşteri yolculuğunun tamamında katma değer sağlanmasının amaçlandığını belirtip, “Ford Trucks Care bu anlamda müşterilerimize ek fayda oluşturacağına inanıyorum” dedi.
“Müşteriyi anlayarak yola çıkıyoruz“
Ford Trucks Pazarlama Lideri Emine Coşkun, iş modeli ile ilgili yaptığı ayrıntılı bilgilendirmesin de, “Ford Trucks Care, müşteriyi merkeze koyan, müşterinin markamızla olan deneyimini bütünleşik yaklaşımla ele alan bir model. Amacımız müşterilerimizi anlamak ve beklentilerine uygun çözümler üreterek onlara değer sunmaktır. Mevcut ve yeni devreye alınacak hizmetlerimizi belirlerken, istişareyle müşterilerimizin ihtiyaç ve önceliklerini anlamaya çalıştık, müşteri yolculuğunu da yeniden tanımladık.
MODEL NELERİ KAPSIYOR?
Her bir ana hizmet başlığı kendi içinde müşterilerimize değer yaratırken, ana hizmetler aralarında da bir araya gelerek müşterilerimiz için katma değerli hizmetler sunacak. Örneğin, Yazılım ve Uptime bir araya gelerek veriden beslenen hizmetler sunarken, eMobilite ve Finans bir araya gelerek müşterilerimizin elektrikli araçlara dönüşümünü kolaylaştıracak” dedi. Ford Trucks tarafından müşterilerin üretkenliklerini ve verimliliklerini artırma yanında, müşterilerini bir üst seviyeye çıkarmayı da hedefleyen Ford Trucks Care yeni İş Modeli ile tam entegre ve dijital öncelikli çözümleri tek noktadan sunuyor olması, ayrıca analiz amaçlı geri besleme özelliği ile de ilgi çekti.
YAZILIM: Operasyonları bütünsel yaklaşımla yönetmek, çalışma süresini artırma ve maliyetleri düşürmek için bağlantılı araç sistemleri sağlıyor. Araçları akıllı telematik yazılımlarla, şarj yönetim yazılımıyla, donanım ve hizmetlerle kusursuz eşleştiriyor. Gerçek zamanlı verilerle güncellenen sistemlerle verimlilik artırıcı çözümler sunuyor, operasyonların optimize edilmesine destek sağlıyor.
UPTİME: Araçları sürekli yolda tutarak faydalı çalışma zamanını maksimize ediyor. Motor, akü, hava ve benzeri sistemleri gerçek zamanlı izlenerek yapılan ileri düzey analitik çalışmalarla arıza tahmin modellemesi çıkarılarak önceden araç servis planlamasını yapabiliyor.
eMOBİLİTE: Elektrikli araçlar için şarj ürünlerini, şarj ağı ve üyeliği, finansmanı ve yazılım çözümlerini kapsıyor. Müşterilerin ihtiyaçları için gereken donanım, kurulum ve yazılım yönetimi çözümlerini içeren kapsamlı filo şarj çözümü sunuyor.
FİNANS: Markalı kredi, finansal kiralama, kasko, elektrikli araç finansmanı, araç, servis, yazılım ve şarj konular da ihtiyaç duyulan tüm finansal çözümleri tek çatı altında topluyor.
KİŞİSELLEŞTİRME: Müşteri talepleri yönünde araçların teknik ve görsel kişiselleştirmesini sağlıyor. Aracın içi ve araç dışı fonksiyonel aksesuar tasarım ve geliştirme çalışmaları gerçekleştiriyor. Özel tasarlanmış çözümler ve sürücülerin kendilerini özel hissetmelerini sağlamak için fonksiyonel markalı ürünler geliştiriyor.
GÖZE ÇARPANLAR
Basın tanıtımında Ford Trucks Car İş Modeli, Ford’un global bakış açısı içindeki bütüncül bakışına dayalı, müşteri ilişkisinde gelişmeler paralelinde müşteriyi işin içine doğrudan aktan yaklaşımla gelişimin tetiklenmesinin de amaçlar arasında olması dikkat çekti. Gerçekleştirilen genel açıklamalar sonrasında bahse konu 5 kategori uzmanlar tarafından ayrı ayrı basın mensuplarına izah edilerek soru-cevaplı uygulamalarla ayrıntılar ele alındı. Global anlayışla Türkiye gerçekleriyle verilen örnek uygulamalar ve hedeflenenlerin makul zaman dilimine dayalı bir müşteri bütünleşmesini, müşterinin doğrudan destekle ama kendi istemli katılımıyla global nihai hedefe yönlenmesinin yolu açılarak meseleye bakıldığı gözlendi.
“Ford Trucks Care” iş sistemi ve geleneksel müşteri memnuniyetinde iş birliği noktasından bakışta ileri teknolojinin boyutlarını bütüncül yaklaşımla sürdürülebilir fayda temeli ele alarak global yaklaşım eksenli ve verimlilikte marjinal faydanın da hesaba katıldığı da gözlendi.